Kenny De Cuyper
is zorgmanager geriatrie in het AZ Nikolaas. Kenny doceert ook aan de Antwerpse Karel de Grote Hogeschool.

De juiste woorden
Vandaag gaat veel aandacht naar registratie van zorgactiviteiten, integratie van software, implementeren van zorgpaden en reorganisatie in functie van een vlot opname- en ontslagbeleid, maar blijft er nog zuurstof over om na te denken over de woorden die we kiezen om een boodschap over te brengen aan de patiŽnt?

‘Verpleegkundigen zijn ook maar mensen.’
‘Ze zal het zo niet bedoeld hebben.’
‘Ik had niet door dat mevrouw overstuur was.’
‘Het komt allemaal goed.’

Dat zijn reacties die iedere professionele zorgverlener wel eens heeft gehoord van een collega of zelf te snel in de mond heeft genomen. Maar wat zijn ze waard? De boodschap is verzonden. Het beeld is al gecreëerd. 

Op korte tijd ben ikzelf in vier ziekenhuizen (mede)patiënt geweest. Alle ziekenhuizen zitten op koers voor accreditatie en dan is het interessant om te kijken wie op welke manier omgaat met deze subfebriele omstandigheden. Communicatie is daarin een belangrijke parameter. Laat dat nu net één van de moeilijkst te besturen elementen zijn in een instelling. Soms kan dit de realiteit vormen.

De cardioloog: ‘Eigenlijk is het niet de moeite om zich zorgen te maken. Met een klein onderzoek van 10 minuten kunnen we een diagnose stellen zodat geen andere collega nog eenzelfde vermoeden hoeft te formuleren. Bekijk je agenda eens voor een afspraak in de volgende drie maanden.’
De secretaresse belt de volgende dag: ‘Wanneer kan u zo snel mogelijk komen? U dient nuchter te zijn. En indien het onderzoek(je) een positief resultaat geeft, dan verlengen we met een nachtverblijf.’
Terwijl ik nog steeds onwetend ben over het verloop, spreekt de assisterende verpleegkundige me als eerste ’s morgens aan: ‘En zijn er nog familieleden met zo een hartaandoening?’

In een ander ziekenhuis aan de balie van gynaecologie, net na een slecht nieuwsgesprek, zegt de medewerkster met een glimlach op het gezicht en nogal haastig: ‘We mogen dan de volgende afspraken voor de eerste maanden annuleren zeker è!’ (We weten nog steeds niet hoe ze aan deze informatie is kunnen komen daar het onderzoek en gesprek achter gesloten deur plaatsvond en de reactie volgde onmiddellijk bij het verlaten van het kabinet).
Er zijn zeker ook veel empathische, gepaste reacties elke dag opnieuw, maar sommige indrukken blijven bestaan.

Geef uw Gebruikersnaam en Paswoord.
Gebruikersnaam
Paswoord
Blijf ingelogd
Paswoord vergeten?