je bent hier:
AGENDA AGENDA NETWERKEN
Omgaan met ontevredenheid: Hoe overleven in deze EIStijd?
op 4/4/2019 - 4/4/2019 om 18:30
Programma:
Ontevreden en eisende klanten, patiënten en familie opvangen: het is geen prettige job. De ontevreden klant zet druk, onze verdedigingsmechanismen treden in werking en bemoeilijken een professionele aanpak. We ergeren ons vooral aan de manier waarop ongenoegen wordt geuit. Daarnaast wordt aangetoond dat slechts een minderheid van de ontevredenen hun ongenoegen uiten tegenover diegene die er iets kan aan doen. Vaak wordt diegene die het als eerste zou moeten weten het meest in het ongewisse gelaten, terwijl klanten graag hun (al dan niet aangedikt) verhaal vertellen aan al wie het wil horen. 
Nochtans zijn klachten belangrijk voor een organisatie. Ze komen van loyale klanten die op een duidelijke, maar niet altijd correcte manier willen zeggen wat er fout loopt, eerder dan het rond te bazuinen via Radio Trottoir.
In deze opleiding onderzoeken we de ontevredenheid, het belang om deze aan de oppervlakte te brengen en bieden we recepten om ontevreden klanten op een professionele manier te helpen. 
 
Doelgroep:
Iedereen die overtuigd is dat het opsporen en aanpakken van ontevredenheid tot een betere dienstverlening leidt. 
Iedereen die een hogere tevredenheid van klanten en medewerkers nastreeft. 
Iedereen die het moeilijk heeft met klanten die alles doen om hun zin te krijgen.

Op welke vragen krijgt u antwoord: 
Hoe ontstaat tevredenheid? De balans tussen verwachtingen en service.
Hoe ontstaat ontevredenheid? 
Hoe uiten mensen hun ontevredenheid? 
Hoe creëert u een klimaat waarbij ontevredenheid aan de oppervlakte komt?
Hoe kunnen wij vermijden dat het uit de hand loopt.?
Waarom doen ontevreden klanten vaak zo ‘moeilijk’? 
Do’s en dont’s voor een efficiënte aanpak. 

Docent: Mevr. K. Claes, VICE Consultancy

Duur: 4 april 2019; 18.30 uur tot 22.00 uur

Kostprijs: Leden NVKVV: € 33 pp; Niet-leden NVKVV: € 55 pp; Niet-leden NVKVV incl. lidmaatschap van juni 2018 t.e.m. december 2019: € 91 pp

Locatie: WZC Sint-Bavo, Sint-Bavostraat 29, 2610 Wilrijk
Georganiseerd door:
NVKVV i.s.m. Regionaal Netwerk Antwerpen
Locatie:
WZC Sint-Bavo
Sint-Bavostraat 29
2610 WILRIJK
Schrijf online in
Voor bijkomende informatie en vragen:
j.smeets@nvkvv.be
NVKVV i.s.m. Regionaal Netwerk Antwerpen
Tel: +32 2-737.97.81
2018 - 20-09 NVKVV West-Vlaanderen: Vorming multidisciplinaire benadering van pijn
gebracht door Az Delta Roeselare - pijncentrum
Volgende zaken komen aan bod deze avond:
  • bezoek aan pijncentrum
  • sprekers :
    • dr Olivier De Coster (anesthesist-pijnarts)
    • mevr Fien Van Symaeys (psychologe)
    • dhr Lieven Deltour (verpleegkundig pijnspecialist)

Deze vormingsavond gaat door op donderdag 20 september van 19u tot 21u30  in Westlaan 60  “ de grote rokerij” te Roeselare
(parkeren bezoekersparking  campus az delta westlaan 123) 
Om 19u brengen we eerst bezoek aan pijncentrum zelf.
! opgelet er kunnen slechts  maximum 35 deelnemers inschrijven voor deze avond, de andere worden genoteerd op reservelijst!

Inkom:
  • leden NVKVV: gratis
  • niet-leden NVKVV:  € 5 
  • studenten niet leden: € 2,5 
Als afsluiting van de avond trakteren we met een drankje en een hapje!
Info:   website www.nvkvv.be

E-MAIL: inschrijven vooraf, onderwerp vorming pijn 18, naam en voornaam, vermelden lid of geen lid op volgend mailadres: verschaevejurgen@yahoo.com


2018 - 26 september - Agressie in de zorg.
Hoe krijg ik als verpleegkundige controle over de situatie ?
Vorming georganiseerd door Regionaal Netwerk Vlaams Ardennen NVKVV

Spreker:
Kristof Vanbockstaele, medewerker think4nurses

Wanneer:
Woensdag 26 september 2018 om 19.30u.

Waar:
IVV School voor verpleegkunde te Oudenaarde

Inkom:
leden NVKVV en studenten: 5 euro
niet-leden: 10 euro

Contact:
jan.van.crombrugge.27@gmail.com
Jaarprogramma 2018-2019
NVKVV - Netwerk Waasland
Het Netwerk Waasland stelt zijn jaarprogramma 2018-2019 voor.

U vindt het programma hier.

Wij kijken er naar uit om u op één van onze initiatieven te mogen verwelkomen.

Koen Verbelen
Voorzitter NVKVV Netwerk Waasland
28 november 2018 - Wondzorg in de praktijk
Het belang van observatie in de wondzorg en het nut van grondige reiniging.
Georganiseerd door het Netwerk Vlaamse Ardennen

Datum: 28 november 2018 - 19.30u.

Spreker: Pascale Van Nieuwenhove, hoofdverpleegkundige algemene heelkunde, AZ Zottegem 

Plaats: IVV School voor Verpleegkunde, Oudenaarde

Bijdrage: leden NVKVV: 5 euro; niet-leden: 10 euro

Inschrijven: jan.van.crombrugge.27@gmail.com





Informeren van patiŽnten en familie. Wat moet? Wat mag (niet)? - 28/11/2018
NVKVV - Netwerk Antwerpen

nodigt haar leden en geïnteresseerden uit op:


DATUM:  

- Woensdag  28 november 2018 van 20.00 u tot  22.00 u

 


DOOR:  

Liesbeth te Rijdt, dienstverantwoordelijke GZA, juridische zaken,
   bemiddeling en zingeving     

                              

INKOM:

  - leden: gratis 

  - niet-leden: 10 €

  - studenten niet-lid:    5 € (< 25 jaar)

Aanwezigheidsattest  wordt voorzien.

Geen inschrijving vereist!!



PLAATS:

 AZ St.-Augustinus GZA

Oosterveldlaan 24

2610  Wilrijk  (gratis parking ondergronds)

INFO:

julien.delarbre@telenet.be
tel. 03/289 40 00                                                     

 

FORUMTHEATER: AGRESSIE OP DE WERKVLOER
REGIONAAL NETWERK LIMBURG
Roepen, klagen, dreigen….we raken er soms gewoon aan. Maar wat als we even ongepast reageren? Wat mogen we eigenlijk zeggen? Hoe blijven we overeind en klantvriendelijk in moeilijke situaties, thuis, in het Z.H. of W.Z.C.?

DATUM: DONDERDAG 29 NOVEMBER 2018


SPREKER EN BEGELEIDER i.s.m. een actrice
Johnny Weustenraed, bachelor Ziekenhuisverpleegkunde, integratieve psychotherapeut en stress-& burn-outcoach 

PLAATS EN TIJDSTIP
Aula, 3de verdieping, PIVH, Kunstlaan 1 Hasselt
Vanaf 18.30: ontvangst met koffie, thee, fris
19.00 – 21.00: vorming

INSCHRIJVEN VERPLICHT! 

INKOMPRIJS EN INSCHRIJVEN
Leden N.V.K.V.V.15 euro, niet-leden 25 euro, 
student leden 10 euro, student niet-leden 15 euro

Inschrijven bij de voorzitster NVKVV Limburg, Greta Jacobs via mail jacobs.greta1@telenet.be

Inschrijving is definitief na storting op rekening NVKVVvzw, KBC Brussels
IBAN: B49  42891189 1171; BIC: KREDBEBB met vermelding van naam
deelnemer en lidnummer bij leden NVKVV.

Gegevens worden enkel gebruikt voor de vormingsmomenten van N.V.K.V.V.

Verdriet en Depressie
Netwerk Antwerpen i.s.m. GZA-Ziekenhuizen
Netwerk Antwerpen









Vroegtijdige opsporing van dikke darmkanker: bevolkingsonderzoek.
Bijscholing van Netwerk Vlaamse Ardennen
"Vroegtijdige  opsporing van dikke darmkanker: bevolkingsonderzoek".
  door dhr Koen Van Herck, van het centrum voor preventie en vroegtijdige opsporing

"Preventie en behandeling van dikke darmkanker."
  door Dr C. Beyls, gastro-enterologe AZ Oudenaarde


Locatie:
In het IVV Sint-Vincentius (school voor verpleegkunde) te Oudenaarde, Hoogstraat 20.

Datum: op woensdag 27/2/2019 om 19u30.

Kostprijs:  - Leden nvkvv en studenten: 5 euro
  - Niet leden: 10 euro

Geef uw Gebruikersnaam en Paswoord.
Gebruikersnaam
Paswoord
Blijf ingelogd
Paswoord vergeten?
Verpleegkundige-ziekenhuishygiŽnist.
Jan Yperman Ziekenhuis - Ieper
Dienstverantwoordelijke OPST (m/v)
OLV Ziekenhuis - Campus Aalst
Verpleegkundige (m/v)
Kliniek Sint-Jan - Brussel
VERPLEEGKUNDIGE M/V
WOONZORGCENTRUM HEYVIS - OCMW Maasmechelen
Verpleegkundige
WZC Keyhof - Huldenberg